IT Service Management, som är populärt känt (ITSM), syftar till att anpassa leveransen av informationsteknologitjänster till företagets behov. Fokus för ITSM-verktyg är att leverera tillfredsställande service till slutanvändaren.
Det finns många ITSM-verktyg tillgängliga på marknaden.
Nedan följer en sammanställd lista över topp 29 handplockade ITSM-programvara med populära funktioner och senaste nedladdningslänkar. Denna jämförelselista innehåller öppen källkod samt kommersiella verktyg.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus är ITSM-sviten med full stack från ManageEngines breda spektrum av IT-hanteringsapplikationer för företag.
Funktioner:
- ServiceDesk Plus, med sina avancerade men ändå lättanvända ITSM-funktioner, hjälper IT- och företagsteam att leverera IT-tjänster i världsklass till slutanvändare med effektivitet och minskad komplexitet.
- Servicedesk finns i tre utgåvor - Standard, Professional och Enterprise, och finns på 37 olika språk.
- ServiceDesk Plus är positionerat som ett nischlager i 2020 Gartner Magic Quadrant för IT-hanteringsverktyg.
2) FreshService
FreshService är en ITIL-klar molntjänstdiskplattform. Verktyget kan erbjuda en rad ITSM-stöd i alla skalor till företag av alla typer eller storlekar. Verktyget är tillgängligt gratis för en 21-dagars provperiod.
Funktioner:
- Tillgängligheten för mobilappar
- Funktioner för grundorsaksanalys av incidenter
- Problem-, projekt- och konfigurationshantering
- Erbjuder självbetjäningsportal
3) Servicedesk
Service Desk är ITSM-verktyg som hjälper dig att övervaka och utvärdera aktuella trender och processer inom IT. Programvaran tillhandahåller lösningar för supporttjänster för anställda.
Funktioner:
- Du kan hantera och prioritera inkommande biljetter.
- Det kan standardisera arbetstagarens begäran.
- Applikationen kan kompilera hårdvara och programvara.
- Det ger en enda plats att skicka in biljetter.
- Du kan lösa IT-problem och förbättra organisationens produktivitet.
4) ServiceNow
ServiceNow IT Service Management-verktyg. Detta ITSM-verktyg hjälper dig att aggregera IT-tjänster till en enda molnbaserad plattform. Det erbjuder enkel interaktion med äldre appar.
Funktioner:
- Erbjuder benchmarkprestanda mot kamrater
- Hjälper dig att förändra hastigheten och leveransen av IT
- Leverera nästa generations medarbetarupplevelse
Nedladdningslänk: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage är en molnbaserad ITSM-lösning. Det låter dig skicka dina biljetter antingen via e-post eller självbetjäningsportalen. Det gör att du kan flytta biljettförfrågningarna genom "Livscykel med problem, ändringar och utgåvor.
Funktion:
- Erbjuder en lång gratis provperiod
- Ansluter flera tjänster från hela verksamheten, vilket hjälper dig att öka synligheten för alla användare.
- Ge lösningar så snabbt som möjligt så att anställda kan komma tillbaka till sin verksamhet.
- Enkel och effektiv IT-förvaltning
Nedladdningslänk: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM är ett mångsidigt funktionsladdat ITSM-system. Det hjälper organisationer att förbättra sin tjänst och automatisera arbetsflöden i sina organisationer.
Funktioner:
- Låter dig skicka förfrågningar om varor och tjänster, rapportera problem och kontrollera status
- Hjälper dig att spåra och hantera livscykeln för hårdvara och programvara som stöds av servicedesk
- Förenkla konfigurationen och förbättra upplevelsen
- Förbättra ITSM-processer genom att centralt hantera konfigurationsobjekt, genom att använda tillhörande information och visualisera relationer.
Nedladdningslänk: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks erbjuder programvara för helpdesk, inventering och nätverksövervakning för IT-avdelningar. Det erbjuder en annonsstödd gratisversion som är perfekt för en provkörning och årlig prissättning för att ta bort annonser.
Funktioner:
- Hjälper dig att hantera lager
- Enstaka plats för att hantera alla dina enheter
- Spiceworks uppdaterar automatiskt all din programvara. Upptäck oönskad eller besvärlig programvara på alla Windows- och Mac-arbetsstationer och servrar.
- Hjälper dig att ställa in dina inventeringsskanningar när du vill ha dem med den lokala automatiska skannern
- Du kan anpassa Spiceworks efter din organisations behov.
Nedladdningslänk: https://www.spiceworks.com/
8) Räddningshjälp
RescueAssist är ITSM-programvara som erbjuder en robust supportplattform för att täcka omfattningen av ITSM-behov. Verktyget ger det mest omfattande, effektiva stödet för din dator och mobila enheter.
Funktioner:
- Erbjuder stöd för flera skärmar
- Ger säkert stöd med optimerade säkerhetsfunktioner
- Skapa en centraliserad supportprocess med API: er, SDK: er och andra integrationer.
- Du kan fjärrguide slutanvändare genom felsökning, problemlösning, produktinställning etc.
Nedladdningslänk : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk är en omfattande ITSM-programvara som stöder IT. Verktyget finns som antingen lokal programvara eller SaaS. Detta ITSM-verktyg finns i tre prissättningsmodeller. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate-tillgångar.
Funktioner:
- Finns som programvara eller SaaS
- Rapporter och Analytics
- Överensstämmelse med IT-säkerhet
- Användar- och platshantering
- Ytterligare kostnader för kapitalförvaltning
Nedladdningslänk: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM är ett användbart ITSM-verktyg som innehåller allt du behöver för att kunna hantera IT-tjänster. Den innehåller en kraftfull modul för hantering av incident- och serviceförfrågningar.
Funktioner:
- Hjälper dig att automatisera dina servicedeskprocesser, från loggincidenter till upplösning
- Hjälper dig att systemisera problemhantering och arbetsflöde
- Låter dig skapa och hantera servicenivåmål och servicenivåavtal.
- Hjälper användare att återställa sina domänlösenord och låsa upp sina konton säkert.
- Du kan anpassa SysAid ITSM för att möta din organisations specifika behov och krav.
Nedladdningslänk: https://www.sysaid.com/
11) BMC-programvara
BMC Remedy är en digital företagshanteringsprogramvara som är speciellt konstruerad för mobila enheter. Applikationen är tillgänglig på plats eller en molnvärd tjänst.
Funktioner:
- Remedy hjälper dig att omvandla aviseringar till arbetsorder och tilldela till dina respektive teammedlemmar.
- Erbjuder detaljerad anpassningsfunktion för att passa organisationens exakta behov.
- Du kan integrera ändringsorder från alla organisationsavdelningar och underlättar schemaläggningsprocessen för projektledare.
- Det kan erbjuda molnbaserad tjänst, där du inte behöver oroa dig för serverunderhåll eller databasbackup.
Nedladdningslänk : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Med iSupport-verktyget kan du hantera Incidents, Problems, Changes, CMDB, Assets, Knowledge, Workflows, etc. Support Software två utgåvor (Incident Management och Service Desk). Det erbjuder kraft och flexibilitet för att möta ditt företags behov.
Funktioner:
- iSupport hjälper dig att definiera regler som kan grupperas tillsammans för att bilda arbetsflöden för ofta använda processer
- Hjälper dig att fatta välgrundade beslut om dina befintliga tillgångar är avgörande för att ge bättre service och minska dina kostnader.
- Hjälper dig att fånga ditt företags immateriella rättigheter med iSupports kunskapsfunktionalitet.
- iSupport hjälper dig att integrera med tredjepartsapplikationer för dataimport och synkronisering.
- Erbjuder många alternativ för kommunikation mellan supportteammedlemmar och kunder
Nedladdningslänk: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk är enkel att använda och flexibel ITSM-lösning som kan distribueras via köpte lokala, prenumerationer. Du kan prenumerera på det här verktyget för lokal åtkomst och molnprenumeration.
Funktioner:
- Enkel anpassning och administration utan behov av programmerare
- Omfattande servicekatalog som stöder incident- eller begärmodeller
- Stöd för kontohantering för enstaka och flera nivåer
- Automatisk biljettsändning med affärsflöde
- Faktureringsanpassning enligt kundkrav
- Automatisk e-post till biljettkonvertering
Hämta länk: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager är ett specialdesignat verktyg för hantering av IT-tjänster. Det hjälper dig att få varje ögonblick att räknas genom en dynamisk upplevelse. Detta gör att du kan erbjuda god kundservice utan att behöva oroa dig för överdrivna processer eller mått.
Funktioner:
- Det hjälper affärsanvändare ett enkelt sätt att ansluta sig till IT
- Erbjuder analytiker kontextuell information för att förstå det fullständiga tillståndet i sin miljö
- Det hjälper IT-team en produktiv strategi för hantering av tjänster i den anslutna världen.
Hämta länk: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom fokuserar på att tillhandahålla programvarulösningar för datacenterpersonal. Det hjälper dem att modellera, övervaka, hantera, komma åt och kontrollera fysisk, virtuell och moln-IT-infrastruktur.
Funktioner:
- Analytics-driven Insikt
- Överlägsen visualisering
- Integration mångsidighet
- Stegvis implementering
Nedladdningslänk: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM är en integrerad mjukvarulösning för IT-servicehantering (ITSM) på flera nivåer. Det erbjuder en säker, pålitlig, skalbar lösning som stöder IT-företagstjänster och tillväxtstrategier i din organisation.
Funktioner:
- Det hjälper dig att få tillförlitlig IT- och serviceinfrastruktur, vilket gör att du kan öka produktiviteten och anpassningsförmågan när det gäller tjänster
- Bäst av rasrapportering och hanteringspaneler
- Hjälper dig att dra och släppa processens arbetsflöde och skapande av konfigurationer och vyer
- Inbyggt stöd för alla ITIL-processer
- Enkel integration med andra affärsappar från tredje part
- Omfattande kunskaps- och konfigurationshantering
Nedladdningslänk: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) System för incidenthantering
Ett incidenthanteringssystem är ett verktyg som kombinerar utrustning, personal, procedurer och kommunikation. Dessa samarbetar alla för att tillhandahålla mest effektiva lösningar för hantering av informationsteknologi.
Funktioner:
- Rave Mobile Safety erbjuder en kraftfull uppsättning robusta data- och kommunikationsverktyg för att spara tid och rädda liv
- Effektiv kommunikation i en nödsituation
- Personlig säkerhet i flera fall
Ladda ner länk: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Verktyg för datahantering
Nlyte ITSM-verktyget hjälper dig att ansluta arbetsflödet i olika miljöer. Verktyget låter dig hålla ITSM-informationen korrekt, effektivisera processer, bättre mäta effektivitet och kostnader.
Funktioner:
- Anslut till större ITSM-lösningar från Service Now, BMC, HPE och andra
- Erbjuder omfattande API: er som gör att du kan utvidga out of box-funktionalitet för att möta specifika affärsbehov
- Utöka värdet och nå ut till din service desk-lösning för förändringshantering
- Tillåter snabbare rörelser, tillägg och ändringar genom förplanering för tillgångens livscykelhantering
Ladda ner länk: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Cockpit
Cockpit IT Service Manager är en ITSM-tjänst för IT-team. Det hjälper dig att täcka alla områden inom IT-systemhantering. Verktyget utformades i linje med ITIL-rekommendationerna.
Funktioner:
- Förenklad incidenthändelse och problemförfrågningar och ändringar
- Erbjuder funktioner som applikations- och hårdvaruövervakning
- Kunskapsbas Sökmotorklassificering och delning
- Låter dig generera daglig operativ rapport och SAP tekniska rapporter
Ladda ner länk: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions erbjuder branschens mest flexibla och omfattande, direkta affärslösningar. Det är ett helt integrerat, mycket konfigurerbart ITSM-verktyg.
Funktioner:
- Låter dig logga och hantera incidenter.
- Hjälper dig att upptäcka och lösa dina problem permanent innan det påverkar dina användare.
- Erbjud support för att hantera och ändra begäran.
- Låter dig säkerställa konstant och korrekt kontroll av din IT-infrastruktur.
- Hjälper dig att administrera alla dina planerade och operativa tjänster.
- Säkerställ problemfritt utförande av utgåvor.
Ladda ner länk: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Alvaos servicedesksystem är en användarvänlig IT-hanteringslösning integrerad i Microsofts teknik. Det låter dig ändra och välja vilken ITIL-process som ska implementeras.
Funktioner:
- Hjälper dig att starta en välmående IT-avdelning
- Öka din nivå av IT-styrning
- Hjälper IT-avdelningen att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet
- Erbjuder hantering av hårdvarutillgångar
Nedladdningslänk: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage är en slutanvändarsupport automatiseringsplattform. Detta verktyg för hantering av IT-tjänster erbjuder ett flertränsat tillvägagångssätt för att minska supportbiljetter vid källan och proaktiv lösning av biljetter.
Funktioner:
- Hjälper dig att upprätthålla efterlevnad och automatisera dina volymprocesser.
- Tillåter användare att lösa komplexa maskin- och applikationsproblem med ett klick på en knapp
- Hjälper dig att ta bort IT-problem automatiskt när de uppstår
- Fungerar proaktivt när de märker något problem
Hämta länk: https://www.anakage.in/
23) Hanterad arbetsplats
Managed Workplace är det första RMM-verktyget som inkluderar en inbyggd säkerhetsanalys. Det minskar teknikerns tid på rutinuppgifter med standardiserade serviceplaner.
Funktioner:
- Omfattande rapportering
- Integrera sömlöst med tredjepartsapplikationer, som VMware och HyperV,
- Övervakning och varning i realtid
- Fjärr-IT-support
Hämta länk: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda är en annan plattform för IT-hanteringsanvändning. Detta verktyg hjälper IT-verksamhet och DevOps-team att upptäcka, utreda och lösa IT-incidenter snabbare och mer och enklast.
Funktioner:
- Enkel åtkomst till handlingsbar insikt
- Erbjuder synlighet i operativa KPI: er
- Konfigurerbar autonomi för högre produktivitet
- Du kan börja använda BigPanda i produktionen på bara några veckor.
Ladda ner länk: https://www.bigpanda.io/
25) Servicechef
Hornbills servicechef är ett komplett ITSM-verktyg för företag i alla storlekar. Det hjälper dig att implementera processer för servicehantering i hela din organisation.
Nedladdningslänk:
- Erbjuder ett gemensamt sätt att arbeta på din arbetsplats
- Lätt att använda ett enkelt gränssnitt
- Dela dokumentet och ladda upp det för teammedlemmar.
- Se till att dina projekt i tid och inom budgeten.
Nedladdningslänk: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft är konfigurationshanterings- och IT-servicemanatverktyg. Det ger dig de bästa kraven i klassändring och konfigurationshantering.
Funktioner:
- Automatisera förändrings- och släpphantering
- Hjälper dig att prioritera och schemalägga arbetsflöden
- Erbjuder parallell utveckling
- Fullständig granskning spårar från efterlevnad av granskning
- Minska risken för obehöriga ändringar
Nedladdningslänk: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz är en molnbaserad analytisk programvara för IT-hantering. Det erbjuder flexibilitet för att utnyttja den befintliga Business Intelligence-plattformen eller använda den inbyggda molnplattformen.
Funktioner:
- Ge kraften i data till ditt team för att ge bättre stöd för ditt företag.
- Det hjälper dig att identifiera luckor och agera på dem snabbare.
- Spåra och mäta individuella mål eller gruppmål.
- Mät effektivitet och produktivitet.
Hämta länk: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nilex-verktyget erbjuder helt anpassningsbara, webb- och mobilresponsiva ISMT-lösningar. Det möjliggör fullständig kontroll över affärsprocesser.
Funktioner:
- Låter dig effektivt hantera dina ärenden skapade från olika kanaler som självbetjäning, e-post, telefon, chatt etc.
- Hantera projekt och uppgifter för dina anställda och låter dig hålla reda på arbetsstegen och använda tiden för implementering.
- Samla alla kontrakt på ett ställe så att du kan kontrollera åtkomst, övervaka och få automatisk förnyelse och påminnelser.
- Förhandla förväntningar mellan supportteamet och kunderna
- Förbättra användarupplevelsen och maximera effekten av att samla in data från sociala mediekanaler.
Nedladdningslänk: https://en.nilex.se/products
29) Värdering
Värderingar är ett effektivt ITSM-verktyg som hjälper IT-servicedesk att kontrollera och genomföra alla supportaktiviteter med ITIL-baserade processer. Med hjälp av detta verktyg kan du effektivt analysera och bearbeta IT-biljetter.
Funktioner:
- Registrering av incidentrapporter, allmänna förfrågningar eller serviceförfrågningar
- Låter dig skapa en biljett med självbetjäning, SMS, e-post, händelseövervakning eller gränssnitt
- Hjälper dig att automatisera klassificering och dirigering av biljetter
- Låter dig lösa biljetter baserat på
ingått servicenivåavtal
Hämta länk: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT Service Management
Wolken, servicehanteringsverktyget, hjälper dig att uppnå mer och förbättrar effektiviteten i ditt företag. Verktyget hjälper dig att säkerställa att kundförfrågningar tas upp och spåras effektivt.
Funktioner:
- Erbjuder n IVR-funktioner, förbättrad samtalshantering och effektiv agenthantering.
- Hjälper dig att övervaka agentprestanda och SLA-slutförande och konfigurera om regler dynamiskt.
- Låter dig ta kontroll över din IT-miljö genom att länka tillgångar och tjänsteförfrågningar med omfattande övervakning.
- Förbättra upplösningen, övervaka och klassificera problem
Ladda ner länk: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Vad är ITSM?
ITSM syftar till att anpassa leveransen av IT-tjänster till företagets behov. Den fullständiga formen av ITSM är IT Service Management.
❓ Varför använda ITSM-verktyg?
ITSM-verktyg hjälper dig att reglera hur IT-tjänster som levereras i vilken organisation som helst beror på budget, process, resultat, personer etc. Fokus för ITSM-verktyg är att leverera tillfredsställande service till slutanvändaren.
✔️ Vilka är de vanligaste funktionerna i ITSM?
De vanligaste funktionerna i ITSM är:
- Det hjälper dig att förbättra ITSM-processer.
- Enkel och effektiv IT-förvaltning
- Gör att du kan visa upp IT-tjänster som erbjuds användare från dina olika konton.
- Förenkla konfigurationen och förbättra upplevelsen.