SAP CRM Marketing: Plan, Kampanjhantering & Automationssegmentering

Innehållsförteckning:

Anonim

Introduktion

Marknadsföring är en viktig modul som tillhandahålls av SAP CRM annan än försäljning och service.

SAP CRM tillhandahåller olika funktioner där det är möjligt att implementera olika marknadsföringsrelaterade affärsprocesser.

  • Dessa marknadsföringsmöjligheter kan enkelt anpassas för att matcha kundspecifika affärsprocesser.
  • Liknande andra CRM-moduler kan marknadsföringsfunktioner integreras med andra CRM-modulfunktioner och externa system.
  • Med tanke på vikten av kundinteraktion är alla SAP CRM-marknadsföringsfunktioner väl integrerade med olika typer, både inkommande och utgående kanaler:
  • SAP CRM Marketing Analytics ger:
    • robust uppsättning analyser kring kunden och produkterna
    • det sträcker sig från grundläggande rapportering till avancerad analys
    • förutsägbara modeller / poäng
    • optimeringsfunktioner
  • Följande är de viktigaste SAP CRM-marknadsföringsfunktionerna:
  • Segment- och listhanteringsfunktioner är integrerade med ett lättanvänt grafiskt, interaktivt verktyg.
  • Med det här verktyget tillhandahåller SAP CRM-marknadsföring möjligheter att importera externa data som hyrda eller köpta listor och skapa nya kundattribut
  • Anpassningsinställningar för SAP CRM Marketing är integrerade i transaktion SPRO som kan nås via SAP GUI

Marknadsföringsplaner och kampanjhantering

  • Med SAP CRM kan du se dina marknadsföringsprojekt från tre olika perspektiv:
    1. Marknadsföringskalender: Under ett visst tidsintervall ger den en översikt över alla marknadsföringsprojekt
    2. Marknadsplan: Ger hierarkisk vy
    3. Kampanjautomatisering: Den erbjuder Java-appletbaserad processvy
  • Som en del av SAP CRM Marketing-projektet har vi marknadsföringselement på strategisk planeringsnivå och operativ uppgift / nivå.
  • På strategisk planeringsnivå erbjuder den marknadsplan.
  • Marknadsplan är för planering av ett konkret marknadsföringskoncept.
  • I en marknadsföringsplan är det möjligt att definiera de strategiska målen som riktad marknadsandel, budget etc.
  • Antalet marknadsföringselement används för att strukturera en marknadsföringsplan i form av en hierarki.
  • Marknadsföringsplan är en fördelning uppifrån och ner till varumärke, region och så vidare.
  • Det är möjligt att tilldela en eller flera kampanjer till varje marknadsföringsplan.
  • Som operativ uppgift ingår kampanj / kampanj.
  • Kampanjer är att fokusera på operativt görande.
  • I en kampanj kan du definiera:
    • Händelseegenskaper som datum, mål, taktik etc.
    • Utförande parametrar som produkter, priser och så vidare.
    • Avsedd publik som målgrupp eller kundsegment.
  • Slutligen inkluderar det kampanjutförande.
  • För en marknadsplan eller / och kampanj har vi i allmän information relevant typ.
  • Denna typ beter sig som det styrande elementet i marknadsföringen.
  • Det hjälper till att definiera lämpliga mål och taktik tillsammans med standardattribut som åtgärdsprofil eller statusprofil.
  • För att kontrollera detta är det möjligt att definiera förhållandet mellan typer, mål och taktik som en del av SAP CRM Marketing-anpassning.
  • Standardstatus för CRM Marketing:
    • Skapad
    • Godkänd
    • Låst
    • Släppte
  • I anpassningen tillåter det att definiera användarstatus och tilldela dessa användarstatus till en viss typ (kampanjtyp).
  • Det är den aktuella marknadsföringselementstatusen (eller kombinationen av alla statuser) som avgör vilken affärstransaktion som kan genomföras för ett marknadsföringselement.

Ett marknadsföringselement har sin egen livscykel som börjar när det skapas och slutar med att det stängs eller avbryts.

  • Under denna livscykel går marknadsföringselementet igenom flera systemstatuser.
  • Marknadsorganisation tilldelas i Allmänna uppgifter om marknadsplanuppgifter och kampanjinformation.
  • Under ett visst tidsintervall ger Integrated Marketing Calendar en översikt över alla marknadsföringsaktiviteter som planeras och körs.
  • Det är Adobe Flex-teknikbaserad central startpunkt för marknadsföringsaktiviteterna.
  • Det erbjuder möjligheter att skapa nya marknadsföringsprojekt och / eller omplanera befintliga.
  • Den stöder dra och släpp-funktionen för vissa funktioner som att ändra datum.
  • SAP CRM Marketing stöder masstilldelning av produkter, produktgrupper eller en produkthierarki till marknadsföringsprojekt i ett enda steg.
  • Det kan konfigureras genom att anpassa inställningarna för produkttilldelning, produktgruppstilldelning och tilldelning av produktgrupper / tilldela produkthierarkier
  • Rabatter kan konfigureras baserat på produkter och partners med hjälp av prissättningskoncepten:
  • Partnerbestämningsförfarande kan användas för att arbeta med partners i ett marknadsföringsobjekt.
  • I händelse av kampanj är det möjligt att göra partnerbestämningsförfarandet kampanjtypberoende.
  • Partnerbestämningsförfarandet och dess tilldelning till ett marknadsföringselement bibehålls i SAP CRM-anpassningen.
  • För affärspartners som är inblandade i kampanjen är "Involved Parties" det uppdragsblock som finns tillgängligt i webbgränssnittet.
  • I en kampanj kan vi också underhålla kommunikationskanalen som representerar kommunikationsmediet som ska användas för just den här kampanjen
  • Eventuell lista över kommunikationsmedium kan upprätthållas i anpassningen.
  • Det är möjligt att utföra kampanjkörning baserat på användarens föredragna kommunikationsmetod (e-post, telefon och så vidare).
  • För detta måste BP-stamdata uppdateras med den föredragna kommunikationsmetoden.
  • Om den föredragna metoden inte upprätthålls kan prioritetsbaserade säkerhetskopieringsmetoder ställas in; till exempel, ring först, sedan e-post, brev, fax och så vidare.
  • Villkor som måste uppfyllas innan du kan genomföra en e-postkampanj:
    • En kampanj måste finnas
    • En målgrupp måste finnas
    • Ett e-postformulär måste finnas
    • Avsändarens adress krävs för att skicka e-postmeddelandena

Segmentering

  • Segmentering inkluderar följande viktiga marknadsföringsprocesser:
    • Skapa attribut för segmentering av affärspartners
    • Underhålla datakällor för segmentering
  • Grafisk modellerare: användning, dataflöde, integration
  • Skapa segmenteringsbas och utföra av duplicering
  • Du kan skapa marknadsföringsattribut för att karakterisera affärspartners.
  • Olika datakällor för segmentering och målgrupp
  • Det är också möjligt att definiera datakällan för att bygga målgrupper.
  • Målgrupper kan sedan användas med marknadsföringsaktivitet för att adressera en viss grupp kunder eller potentiella kunder.
  • Attribut kan vara samma regionala tillhörighet, samma hobby, samma mängd pengar som spenderats de senaste månaderna och så vidare.
  • Affärspartners segmenteringsprocess:
  • Målgrupper skapas med hjälp av segmenteringen.
  • Segmentbyggare används för segmenteringen.
  • Segmenteringsmodeller:
    • Behöver inte ha tilldelade målgrupper eller segment
    • Det kan ha delmängder inom sig
  • Segment:
    • Ett segment tilldelas endast en segmenteringsmodell
    • Målgrupper tilldelas inte den
    • För att tilldela ett segment till en annan segmenteringsmodell måste det återskapas genom kopiering
  • Målgrupp:
    • Det kan bara tilldelas en gång
    • Marketing Planner kan endast använda aktiva målgrupper

Personliga e-postmeddelanden

  • Personlig post kan användas för att skicka skräddarsydd marknadsföringsinformation till medlemmarna i målgrupperna.
  • Ansökan om formulärbyggare kan användas för personlig kommunikation via följande interaktionskanal:
    • E-post (vanlig text eller HTML)
    • SMS
    • Fax
  • Med hjälp av e-postformulärverktyget är det möjligt att:
    • Anpassa meddelanden för att rikta in medlemmar på listan
    • Tilldela e-postformulär till kampanjmållistor
    • Bädda in länkar (URL) till webbplatser i genererade e-postmeddelanden
    • Infoga ämnesrader beroende på förhållandena

E-postformulär :

  • Används för att definiera informationens layout och innehåll
  • Kan användas för direktmarknadsföringskampanjer
  • Integrerad editor kan användas för att ange text eller HTML-källkod
  • Stöder för att styra formateringen av e-postformuläret
  • Gör det möjligt att infoga grafik och bilagor
  • Du kan ställa in vilken kommunikationskanal den ska användas för
  • Det är möjligt att ställa in standardvärdet
  • Den stöder layoutläge och källkodsläge
  • Attributkontext kan ställas in för att fylla i data dynamiskt i e-postform
  • Den stöder villkorliga textblock, dvs. det slutliga innehållet som genereras kan skickas från flera textblock

Kampanjautomatisering

  • Denna process används för att skapa kampanjer baserat på fördefinierade kriterier så att den körs utan någon manuell åtgärd.
  • Fördefinierade villkor kan baseras på tidsram, kundsvar, andra kampanjrelationer etc.
  • Kampanjautomation kan användas för att:
    • automatisera dina multi-wave marknadsföringskampanjer över flera kanaler
    • modellera återkommande kampanjprocesser
    • fortsätt kampanjen automatiskt utan manuell åtgärd

Element i kampanjprocessmodellering:

  • Kampanj
    • Avbildar startnoden för en kampanjprocess
    • En kampanjprocess innehåller exakt en kampanj
  • Kampanjelement
    • Enskilda steg i en kampanjprocess
    • Kan skapas inom processmodellering är
    • Skildrar en åtgärdspunkt i en kampanjprocess
  • Beslutsnod
    • Kontrollerar uppföljningsstegen som utförs när ett svar mottas från en kund eller kund
  • Optimeringselement
    • Optimerar kampanjen för sannolikhet med hänsyn till affärsbegränsningar
  • Anslutningsnod
    • Används för att hoppa in i en annan "event-triggered" kampanj