SAP CRM affärstransaktionsprocess

Vad är en affärstransaktion?

För olika processer i ett företag ger affärstransaktion affärsstruktur och de funktioner som kan användas. Således representerar en affärstransaktion i SAP CRM din affärsinteraktion med olika affärspartners
Det gör det möjligt att använda samma gränssnitt och bearbetningskoncept över affärsprocesserna
Det är möjligt att använda olika komponenter i affärstransaktionerna upprepade gånger
Inom en transaktion kan artiklar skrivas in från olika affärssammanhang
Oberoende av affärstransaktionstypen är utseendet på olika affärstransaktioner i SAP CRM alltid lika

Alla företagsspecifika affärsprocesser kan styras och hanteras flexibelt med affärstransaktionerna i SAP CRM.
SPRO-sökväg -> Hantering av kundrelationer -> Transaktioner -> Grundinställningar

SPRO-sökväg för Business Transaction-konfiguration

En affärstransaktion i SAP CRM består av en ledande affärstransaktionskategori.
CRM-affärstransaktionens struktur beror på den ledande kategorin för affärstransaktioner.
CRM-affärstransaktion består av rubriknivå och artikelnivå (fig. 2 och fig. 3).

Sidhuvud (allmänt) och artikeldata i en affärstransaktion

En transaktionstyp definierar:
- attribut
- egenskaper
- kontrollerande attribut
I SAP CRM styrs affärstransaktionens behandling av en transaktionstyp
Den ledande affärstransaktionskategorin i en transaktionstyp styr:
- specifika inställningar som kan tillämpas på en lägre nivå
- andra kategorier av affärstransaktioner som det kan tilldelas
- detaljerad kontroll av transaktionen
Egenskaperna och attributen för en affärstransaktionspost specificeras av en artikelkategori.
Varukategori styr hur artikeln bearbetas.

Först måste en artikelkategori tilldelas en artikelobjektyp som definierar den affärssammanhang där en artikelkategori används.

På samma sätt som transaktionstyper kan en artikelkategori tilldelas en eller flera affärskategorier.
Specifika inställningar som tillämpas på artikelkategorier på en lägre nivå beror på den ledande artikelkategorin (objekttyp).
I SAP CRM måste standardartikelkategorier definieras per affärstransaktionskategori och artikelkategorigrupp för behandling av affärstransaktioner.
Det är också möjligt att definiera alternativa artikelkategorier som kan anges manuellt för systemets standard.

Bestämning av artikelkategori beror på:
- Överföringstyp
- Varukategorigrupp
- Användning av artikelkategori
- Huvudkategori
Varukategorigrupp är ett fält i produktmastern.
Användning av artikelkategori kommer från programmeringslogiken.

En uppföljningstransaktion representerar nästa affärstransaktion i den aktuella affärsprocessen
- Till exempel, från ett släppt försäljningskontrakt kan försäljningsorder skapas.
- I det här fallet ses alltså försäljningsorder som ett uppföljningsdokument för försäljningskontraktet
En affärstransaktion kan också kopieras för att skapa en annan transaktion av samma affärstransaktionstyp
- Till exempel kan en försäljningsorder kopieras för att skapa en annan försäljningsorder
Från en befintlig affärstransaktion är det möjligt att skapa en kopia eller skapa en uppföljningstransaktion.
Om en affärstransaktion kopieras:
- transaktionstyp är samma
- rubrik- och artikeldata kopieras
- transaktionshistorik uppdateras inte
- ingen relation till källtransaktionen upprätthålls
Om en uppföljningstransaktion skapas från en affärstransaktion:
- det är möjligt att konfigurera transaktionstypen för uppföljningstransaktionen
- rubrikdata kopieras
- du kan välja objekt
- transaktionshistorik uppdateras
- för denna kopiering bör inställningen bibehållas
- detta flöde kan ses i tilldelningsblocket Transaction History

Transaktionshistorik tilldelningsblock för en affärstransaktion [

Följande är de nödvändiga inställningarna i kopieringsinställningarna:
- Kopieringskontroll för transaktionstyper
- Kopieringskontroll för artikelkategorier
- Inställningar för måltransaktionstyp bibehålls
- Bestämning av artikelkategorin under kopian (valfritt)
- Implementering av CRM_COPY_BADI (valfritt)
I SAP CRM tillhandahålls BAdI-definition CRM_COPY_BADI för implementering för att skriva dina egna dataöverföringsrutiner.
Du kan komma åt länken mellan företagstransaktioner på rubrik och artikelnivå genom transaktionshistorikdata.
SAP CRM ger också alternativ Efterföljande referens, där du kan länka en aktivitet medan den skapas till en befintlig aktivitet.
Detta kommer att göra den nya transaktionen till en uppföljning av den befintliga (fig. 4).

Enligt kravet är det möjligt att kombinera ett antal texttyper i textbestämningsproceduren.

Procedurer för bestämning av text används i affärstransaktionerna för olika relevanta texter i transaktionen.
CRM Web UI tillhandahåller tilldelningsblock till
- Skapa en ny text med en viss texttyp.
- Visa texten i affärstransaktionen
- Ändra den specifika texten
Med datumhantering är det möjligt att behandla de datum som är relevanta för affärstransaktionen.
Den består av:
- Datum typ
- Datumregel
- Varaktighet
- Datumprofil

Detta datumhanteringssystem stöder också konvertering av sparade datum till användartidzoner och övervägande av fabrikskalendern i affärstransaktion.

Datum i en affärstransaktion kan anges manuellt eller kan beräknas av systemet med hjälp av datumreglerna.

Statushantering Tillåter att användarstatus upprätthålls i en statusprofil för affärstransaktioner.
Den består av statusprofil som tilldelas en affärstransaktion.
Om statusprofil inte tilldelas affärstransaktionstyp / artikelkategorier visas systemstatus i applikationen.

Följande kan definieras i en statusprofil:
- Aktiveringssekvens för användarstatus
- En initial status / startstatus
- Ställ in transaktionsstatus kopplad till användarstatus

Aktivitetshantering är ett exempel på affärstransaktionerna i SAP CRM.
En aktivitet representerar en aktivitet som utförs av en anställd i organisationen
Det täcker också scenariot där det finns en interaktion mellan medarbetaren och en viss affärspartner som är involverad i affärstransaktionen
Aktiviteter kan länkas som uppföljningsdokument till olika affärstransaktioner som försäljningsorder, serviceorder etc. som tillhandahålls som en del av olika CRM-moduler som försäljning, marknadsföring och tjänster
Tekniskt -
- Information om interaktion med affärspartnern på ett visst datum finns i en affärsaktivitet
- Information om aktiviteter som en eller flera anställda måste slutföra inom ett visst datum finns i en uppgift
SAP CRM tillhandahåller olika typer av aktiviteter för att täcka olika kommunikationskanaler med affärspartnerna som är involverade i affärstransaktionerna
Typer av aktivitet:

I likhet med andra typer av affärstransaktioner innehåller aktiviteter data relaterade till behandlingen av den inblandade affärsprocessen, till exempel interaktionen med en affärspartner som är involverad i affärstransaktionen
Verksamhetens struktur: