Översikt
SAP CRM tillhandahåller Partner Channel Management (PCM). Detta används av organisationen där försäljning eller service av produkter i stor utsträckning utförs via indirekta kanaler.
Varför använda hantering av partnerkanaler?
För att kunna leverera en helkanalslösning utnyttjar PCM-funktioner följande kärnstyrkor i SAP CRM:
- Webbkanal
- webbkanalfunktionerna utökas till partners
- Traditionell CRM
- CRM-modulen, dvs. försäljning, service och marknadsföring, utvidgas till att omfatta partners samtidigt som den är tätt integrerad med direkta processer
- PRM
- möjliggör relationshantering
- möjliggör samarbete mellan varumärkesägare och deras kanalpartners
- För många organisationer spelar indirekta partners nyckelroll för att driva eller påverka tillväxten i procent av intäkterna.
- Ett kanalpartnernätverk har större inflytande efter marknadssegment och geografiskt
- Företag kan sälja till partners eller samarbeta med partners.
- Genom att utnyttja kanalpartners kan företag drastiskt sänka sina försäljningskostnader och tjänster.
- Således blir det viktigt att effektivisera indirekt kanalverksamhet och ha en effektiv interaktion med partnerna.
PCM-funktioner involverade :
- Partnerhantering
- Samarbete Showroom
- Öppet kataloggränssnitt: Överföring av data till partnerbutiken
- Generera leads i det samarbetsvilliga showroomet
- Åtkomstkontrollregler
SAP PCM är indelat i följande huvudområden :
Struktur för indirekta kanaler :
Portaler och roller i SAP CRM PCM
- PCM tillhandahåller följande portaler:
- PCM innehåller följande roller:
- Channel Manager-portalen gör det möjligt för din organisation att:
- hantera partnerrelationer
- samarbeta med kanalpartner
- optimera kanaloperationer
- Channel Manager-roll:
- används av varumärkesägare
- har tillgång till Channel Manager Portal
- används för att hantera kanalpartnerrelationer och kanalpartners
- skapar leads
- samarbeta med kanalpartner
- optimera kanaloperationer
- övervaka och analysera kanalförsäljning, service och marknadsföring
- leveranser leder till partners
- Channel Manager:
Hemsida för kanalhanteraren
Sidan för skapande av kanalpartner
- Partnerhanterarportalen gör det möjligt för din organisation att:
- utföra effektiv försäljning
- effektiv slutkundinteraktion
- Partneransvarig:
- har tillgång till Partner Portal
- ansvarig för mer effektiv försäljning
- kan utföra slutkundinteraktion
- accepterar och kvalificerar leads
- startar lead-to-order-processen
- I allmänhet nås Partner Portal av två grupper av anställda:
- Partnerchef
- Partneranställd
- Partner Manager ansvarar för marknadsföring, försäljning och service av varumärkesägarens produkter och tjänster hos partnerföretaget.
- Ansvaret för Partner Manager inkluderar:
- marknadsföring, försäljning och service av varumärkesägarens produkter
- tjänster hos partnerföretaget
- hantera leads och order
- har tillgång till uppdaterad information och analyser
- hanterar kundrelationen tillsammans med varumärkesägaren
- Ansvaret för partneranställda inkluderar:
- rapporterar till partnerchefen
- fokuserar på dagliga affärsprocesser
- kvalificerade leder
- acceptera beställningar av lager för kunder
- tillhandahålla orderstatus till kunder
- hitta lösning eller logga servicekrav problem som kunden stött på
Marknadsutvecklingsfonder
- För att generera kundefterfrågan används marknadsutvecklingsfonder (MDF) i en indirekt försäljningsmodell.
- Det här är de resurser som du tillhandahåller dina kanalpartners för att marknadsföra dina varumärken och produkter.
Ovan bilden visar tillgängliga funktioner relaterade till marknadsutvecklingsfonderna
- MDF: er är integrerade i:
- SAP CRM-marknadsföring
- SAP CRM Partner Channel Management
- SAP CRM Funds Management
- SAP CRM Claims Management
- SAP CRM-fakturering
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Genom att allokera marknadsutvecklingsbudgetarna effektivt till kanalpartnern och deras marknadsföringsegenskaper gör det dig som varumärkesägare att öka effektiviteten i kanalmarknadsföringskostnaderna.