SAP CRM Product Master: Hierarki, kategorier, uppsättningstyper & Attribut

Innehållsförteckning:

Anonim

Begreppet CRM-produktmästare

  • SAP CRM tillhandahåller produktmästare för hantering av produkter som ingår i olika affärsprocesser i din organisation
  • När det gäller SAP CRM är produkter varor som är föremål för ditt företags affärsverksamhet. Produkter kan vara konkreta, till exempel en PC, eller immateriella, såsom tjänster som PC-underhåll
  • SAP CRM Product Master kan användas för att underhålla och hämta all information om de produkter som din organisation köper eller säljer


Work Center-sida för produkter

  • Det fungerar på samma sätt i alla processer som är involverade i de tre modulerna i SAP CRM, dvs. försäljning, service och marknadsföring
  • Rollen som valts för att komma åt produktmastern inom CRM UI bestämmer de produkttyper som kan behållas av nuvarande användare
  • SAP CRM stöder upp till sex olika typer av produkter


Produkttyper

  • Följande är SAP-standardprodukttyper:
    • Material
    • Tjänster
    • Garantier
    • Finansiering
    • IP
  • Av dessa produkttyper är IP och finansiering branschspecifika
  • Exempel på produkter:


Exempel enligt produkttyper

  • SAP CRM stöder synkronisering av ERP-materialstamdata med CRM-produktmastern
    • ERP materialmastern består av olika data och vyer. Vissa av dessa vyer kan inte bearbetas i CRM. I allmänhet kan endast allmänna data, grunddata och försäljningsspecifika data överföras till CRM-systemet
    • Dessutom kan minsta ändringar göras inom CRM om produktdata överförs från ERP till CRM
  • SAP CRM tillhandahåller funktionalitet för att upprätthålla förhållandet mellan produkter. Till exempel, för en tillgänglig produkt kan vi ha servicedelar, tillbehör eller tjänster etc. Dessa förhållanden kan användas i produktförslagets funktionalitet
  • I produktförslaget läser systemet produktdata och använder vissa egenskaper som upprätthålls relationer, det föreslår andra produkter som kan användas i affärstransaktionen
  • Följande är exempel på tillgängliga relationstyper som kan upprätthållas i CRM-systemet:
    • Komponenter
    • Tjänster
    • Servicedelar
    • Tävlande
    • Tillbehör
  • SAP CRM tillhandahåller också funktioner för att underhålla en produkt som konfigurerbar


Produktkonfigurationsfönster från IPC-applikationen

  • I det här fallet innehåller produkten varianter (kan betraktas som variabler) som kan innehålla det värde som tilldelats under produktkonfigurationen. För en produkt "Monitor" kan vi till exempel ha en variant för "Screen Size" där vi kan tilldela värde för skärmstorleken under produktkonfigurationen
  • Anpassa inställningar relaterade till produktkonfigurationen bibehålls i SPRO-inställningarna
  • Produktkonfigurationsapplikationen i SAP CRM har en Java-baserad front-end. Denna applikation kallas Internetprissättning och -konfigurator. Det är också involverat i att konfigurera prissättningen för produkterna i SAP CRM-systemet
  • SAP CRM tillhandahåller funktionalitet för att länka denna IPC-applikation med produktmastern. För en konfigurerbar produkt kan vi alltså ringa IPC-applikationen från CRM Web UI
  • Product Master kan också underhållas med SAP GUI med följande transaktioner:
    • COMMPR01 - Produktmästare
    • COMM_HIERARCHY - För att upprätthålla hierarkier och kategorier
    • COMM_SETTYPE - För att upprätthålla inställningstyper och attribut

Hierarkier, kategorier, uppsättningstyper och attribut

  • SAP CRM möjliggör strukturering av produkter med hjälp av kategorier och hierarkier som upprätthålls som en del av SAP CRM Product Master
  • Det finns tre huvuddefinierade hierarkier i SAP CRM-systemet
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Anpassade hierarkier kan också skapas inom SAP CRM enligt kraven i affärsscenariot. På samma sätt kan vi skapa anpassade kategorier för produktmastern
  • Kategorier kan ordnas i en trädform så att en kategori innehåller andra kategorier
  • För att bibehålla egenskaper används uppsättningstyper inom kategorierna
  • I kategoriträdet ärver en kategori uppsättningstyperna från kategorier på högre nivå
  • Uppsättningstyp kan tilldelas mer än en kategori inom en hierarki men bara inom samma hierarki. Det vill säga uppsättningstyper kan inte tilldelas olika produkthierarkier
  • Således skapas inom SAP CRM-arrangemang eller insamling av uppsättningstyperna för att underhålla specifika data relaterade till produkter. Tillsammans med detta kan vi också behålla relationstyper inom kategorierna
  • SAP levererar standarduppsättningstyper för data som är nödvändiga för affärstransaktionerna
  • Det är också möjligt att skapa anpassade uppsättningstyper enligt kraven i ett affärsscenario. Dessa uppsättningstyper tilldelas attribut som faktiskt lagrar värdet
  • Följande utgör definition av ett attribut:
    • Attributtyp
    • Attributlängd
    • Område Värde
  • Således är en uppsättningstyp en samling attribut och kan tilldelas i produktmastern till en kategori och hierarki.
  • Det är inte möjligt att ändra beskrivningen av en uppsättningstyp som tilldelas en produktkategori. CRM-systemet tillåter inte att ta bort de uppsättningstyper som tilldelas produktkategorin. En kategori eller hierarki innehåller egenskaper som representeras av samlingen av uppsättningstyper som tilldelats den och ärvts från de högre nivåerna. Till exempel är följande ett exempel på kategorier och uppsättningstyper:


Produkthierarki, kategori och uppsättningstyper


Produkthierarki, kategori, uppsättningstyper och attribut

  • I detta upprätthålls kategorin på högsta nivå som "High Tech" och "Set 1" tilldelas som en Set-typ
  • Nästa nivåskategorier kommer att ärva denna uppsättningstyp (uppsättning 1) och kan också få sina egna uppsättningstyper tilldelade för ytterligare data
  • Produkter kan tilldelas någon av dessa kategorier. Produkter som tilldelats en kategori får attribut från de tillgängliga uppsättningstyperna, dvs. ange typer av aktuell kategori och dess högre nivåskategorier
  • Således i ovanstående figur kommer de inställningstyper som är tillgängliga för produkt "Standard PC" följande:
    • Set 1
    • Set 3
    • Set 5

Produkter i webbgränssnittet

  • Product Master i SAP CRM är integrerat med CRM Web UI. Beroende på vilken roll som används för att logga in på CRM-applikationen kan en användare utföra skapande, modifiering och radering för Product Master inom CRM Web UI
  • Följande bild visar söksidan för produkterna


    Sök sida för produkter

  • I tilldelningsblocket Produktdetaljer kan vi se de allmänna uppgifterna för produkten
  • Huvudsakligen inkluderar detta:
    • basenheten på produkten
    • Produktens status
    • Baskategori
    • Kryssruta som anger om produkten är konfigurerbar


Produktinformation Tilldelningsblock

  • Det finns ett separat tilldelningsblock för att behålla de kategorier som är relevanta för produkten:
  • Det finns också generiska tilldelningsblock som bilagor tillgängliga för produkten


Tilldelningsblock på produktöversiktssidan

Vi kan också behålla kategorier och hierarkier inom CRM Web UI:

  • Hierarkidetaljer:
    • I denna uppgift bibehålls sidhuvuddetaljer relaterade till hierarkin
  • Kategorier:
    • Kategorier som tilldelats hierarkin kan ses i detta uppdragsblock
    • Detta bibehålls i en trädstruktur som vi har sett i föregående avsnitt
    • För varje typ som tilldelas kan vi definiera produkttypen
    • Vi kan också behålla Object Family för varje kategori
      • Ett objekt är ett globalt unikt objekt som en organisation kan sälja eller tillhandahålla tjänster för
      • Det kan vara ett materiellt eller immateriellt objekt
      • Objektfamiljen är ett annat kriterium för att gruppera produkten
  • Tilldelade uppsättningstyper:
    • I detta tilldelningsblock kan inställningstyper tilldelas
    • Uppsättningstyper från ovanstående nivåkategori ärvs automatiskt
    • Arvda uppsättningstyper är inaktiverade i detta tilldelningsblock


Produkthierarki med tilldelade kategorier och uppsättningstyper

För vald kategori, till exempel "Desktop" i ovanstående skärmdump, finns det ytterligare tilldelningsblock på hierarkins översiktssida som visas nedan. Vi kan också behålla förhållandestyper för vald kategori:


Tilldelningsblock (för vald kategori) på översiktssidan för produkthierarki


Tilldelningsblock för att bibehålla relationstyper (för vald kategori) på produkthierarkins översiktssida