Vad är ITIL?
ITIL är en uppsättning väldefinierade riktlinjer som hjälper programvarupersonal att leverera de bästa IT-tjänsterna. ITIL-riktlinjer är de bästa metoderna som följs, samlas in och sammanställs över tid för att leverera IT-tjänster av hög kvalitet. Den fullständiga formen av ITIL är Information Technology Infrastructure Library.
Populära IT-tjänster som täcks av ITIL är molntjänster, säkerhetskopiering, nätverkssäkerhet, databehandling och lagring, hanterade utskriftstjänster, IT-konsultation, support vid support, IOT etc.
Den systematiska och strukturerade metoden för ITIL framework hjälper en organisation att hantera risker, etablera kostnadseffektiva metoder, stärka kundrelationer. Alla dessa resulterar så småningom i att bygga en stabil IT-miljö för ditt företag.
I denna ITIL-handledning lär du dig:
- Vad är ITIL?
- Varför krävs ITIL?
- ITIL: s historia
- Viktiga terminologier och definitioner som används i ITIL
- Funktioner i ITIL
- Vad är ITIL inte?
- ITIL-process
- Tjänstestrategi:
- Tjänstedesign:
- Serviceövergångar:
- Serviceverksamhet
- Kontinuerlig serviceförbättring:
- ITIL v2. Mot. ITIL v3
- Fördelar med ITIL
- Tillämpning av ITIL
Varför krävs ITIL?
Här är några viktiga skäl för att använda ITIL-metoden i affärer.
- Förbättra projektleveransens framgång.
- Hanterar ständiga affärs- och IT-förändringar.
- Erbjuder maximalt värde för kunderna.
- Förbättra resurser och möjligheter.
- Ge tjänster som är användbara och pålitliga.
- Planeringsprocesser med specifika mål i åtanke.
- Definierar tydligt roller för varje uppgift.
- Leverera värde för kunderna genom tjänster
- Integrera affärs- och servicestrategier.
- Övervaka, mäta och optimera tjänsteleverantörens prestanda.
- Det hjälper till att kontrollera IT-investeringar och budget.
- Ändra organisationskulturen.
- Förbättra relationen med kunderna.
- Bästa praxis för servicehantering.
- Bättre hantering av tjänster och integration.
- Företagstjänster IT-funktioner.
- IT och affärsstrategisk planering.
- Anpassa och integrera IT- och affärsmål.
- Skaffa och behålla rätt resurser och kompetensuppsättningar.
- Mätning av IT-organisations effektivitet.
- Utveckla affärs- och IT-relationer och partnerskap.
ITIL: s historia
Här i denna ITIL-handledning kommer vi att se några viktiga landmärken från ITIL: s historia:
- ITIL publicerades först 1990
- Det publicerades igen 1995
- ITIL introducerades i Nordamerika 1997
- År 2002 introducerades V2-processbaserad bok
- 2005 började arbetet för version 3
- År 2007 lanserades version 3 med 5 böcker ISO 20000.
- 2011 släpptes uppgraderingsversionen av V3.
- År 2019 släpptes ITIL v4
Viktiga terminologier och definitioner som används i ITIL
Nu i denna ITIL-handledning lär vi oss några viktiga terminologier och definitioner som används i ITIL:
- Roller: definieras som samlingar med särskilt ansvar och privilegier. Det kan innehas av en individ eller ett lag.
- Serviceägare: Enheten som ansvarar för den övergripande designen, prestandan, integrationen och förbättringen av en enda tjänst .
- Processägare: Ansvarig för den övergripande designen, prestanda, integration, förbättring och hantering av en enda process.
- Produktchef: Ansvarig för utveckling, prestanda och kvalitetskontroll och förbättring av en grupp relaterade tjänster .
- Servicechef: Ansvarig för utveckling, prestanda och förbättring av alla tjänster i miljön.
- Tjänster: Ett sätt att leverera värde till kunder utan att behöva specificera kostnader och risker.
- Åtkomst: Nivån och omfattningen av funktionaliteten för en tjänst eller data som användaren får använda.
- Kapacitet: Det är en organisations specialkunskaper som gäller resurser för att skapa värde.
- Funktioner: Fristående delmängder av en organisation som är avsedda att utföra specifika uppgifter.
- Processer: Strukturerad grupp av aktiviteter utformade för att uppnå ett specifikt mål.
- Resurser : De är råvaror som bidrar till en tjänst, såsom pengar, utrustning, tid och personal.
Funktioner i ITIL
Här är några viktiga funktioner i ITIL
- Ett språk / terminologi.
- ITIL är ett sätt att leverera en jämn kvalitet.
- Fokusera på IT. Det är dock inte bara lämpligt för IT.
- Befintliga aktiviteter och hur man optimerar dem.
- Relaterad process och uppgifter (roller).
Vad är ITIL inte?
- ITIL är inte en komplett ritning, utan bara tegelstenar och material som du kan bygga din egen byggnad från beroende på dina affärsbehov.
- Det är inte en snabb lösning, utan en uppsättning processer som du behöver för att bygga in i dina anställdas tankesätt, och som måste uppdateras och förbättras kontinuerligt.
- Det är inte bara en annan kontrollmetod utan ett sätt att ställa in din organisation så att den arbetar mot målen utan att kontrollera ledningen.
ITIL-process
ITIL Framework-processen innehåller följande steg: Service Strategi, Service Design, Service Transitions, Service Operations och kontinuerlig Service Improvement.
Följande bild visar viktiga ITIL Framework-steg:
Tjänstestrategi:
Tjänstestrategidrift säkerställer att tjänster som att uppfylla användarförfrågningar, arbeta med servicefel, lösa problem och utföra rutinmässiga operativa uppgifter effektivt och effektivt.
Här är viktiga tjänster under detta steg:
Finansförvaltning:
Financial Management-tjänsterna ger ett sätt att förstå och kontrollera kostnader och möjligheter i samband med tjänster.
Service Portfolio Management:
Service Portfolio Management hjälper dig att organisera processen genom vilken tjänster identifieras, utvärderas, väljs och chartras.
Efterfrågehantering:
Efterfrågestyrningen handlar om att förstå och påverka kundernas efterfrågan. Det involverar också användarprofiler, som karakteriserar olika användargrupper för en viss tjänst.
Tjänstedesign:
Detta steg säkerställer att överenskommen tjänst levereras när, var och till den definierade kostnaden.
Här är viktiga tjänster under detta steg:
Service Level Management:
Service Level Management handlar om att säkra och hantera avtal mellan kunder och tjänsteleverantör oavsett prestandanivån och tillförlitligheten i samband med specifika tjänster.
Här är viktiga tjänster under detta steg:
Tillgänglighetshantering:
Tillgänglighetshanteringstjänsten handlar om överenskomna tillgänglighetskrav som fastställs i servicenivåavtal (SLA).
Kapacitetshantering:
Kapacitetshantering är inriktad på att säkerställa att den kostnadseffektiva kapaciteten alltid finns som uppfyller eller överträffar företagets krav som fastställts i servicenivåavtal
IT Service Continuity Management:
ITSCM-processen (IT Service Continuity Management) säkerställer att tjänsteleverantören tillhandahåller de minsta överenskomna servicenivåerna. Den använder tekniker som Business Impact Analysis (BIA) och Management of Risk (MOR).
Service kataloghantering:
Servicekatalogen är en delmängd som innehåller tjänster som är tillgängliga för kunder och användare.
Serviceövergångar:
Målet med Service Transition-processen är att bygga och distribuera IT-tjänster. Det ser också till att ändringar av tjänster och ITIL-processer för Service Management genomförs på ett samordnat sätt.
Ändringshantering:
Ändringshanteringsaktivitet styr livscykeln för alla ändringar med minimalt avbrott i IT-tjänster.
Service Asset and Configuration Management:
Målet med denna tjänst är att upprätthålla information om konfigurationsartiklar som behövs för att leverera en IT-tjänst, inklusive deras relationer.
Hantering av frigöring och distribution:
Denna process hjälper dig att planera, schemalägga och kontrollera utsläppens rörelse för att testa till levande miljöer. Det säkerställer också att integriteten i den levande miljön skyddas och att rätt komponenter släpps.
Övergångsplanering och support:
Denna ITIL-process fokuserar främst på planering och samordning av resursanvändningen för att distribuera en större release inom förväntad kostnad, tid och kvalitet.
Tjänstevalidering och testning:
Denna process hjälper till att distribuera releaser och de resulterande tjänsterna som kan möta kundernas förväntningar.
Utvärdering:
Utvärderingsprocessen hjälper dig att bedöma större förändringar, som införandet av en ny tjänst eller en betydande förändring av en befintlig tjänst
Kunskapshantering:
Målet med kunskapshanteringstjänsten är att samla, analysera, lagra och dela kunskap och information inom en organisation. Det hjälper till att förbättra effektiviteten genom att minska behovet av att återupptäcka kunskap.
Serviceverksamhet
Detta ITIL-steg fokuserar på att uppfylla slutanvändarnas förväntningar samtidigt som kostnader balanseras och eventuella problem upptäcks.
Service Desk:
Det är den viktigaste kontaktpunkten mellan användare och tjänsteleverantören. En servicedesk hanterar kommunikation med användarna och hanterar även incidenter och serviceförfrågningar.
Incident Management:
Målet med Incident Management är att hantera livscykeln för alla incidenter. Det ser också till att tjänsterna återgår till IT-tjänsten till användarna så snabbt som möjligt.
Problemhantering:
Målet med problemhantering är att hantera alla problemens livscykel. Det hjälper IT-organisationen att förhindra incidenter och minimera effekterna av incidenter som inte kan förhindras.
Händelsehantering:
Syftet med händelseshantering är att se till att konfigurationsartiklar och tjänster övervakas kontinuerligt och att filtrera och kategorisera händelser för att bestämma de specifika åtgärderna.
Begär uppfyllande:
Målet med begäranhantering är att uppfylla tjänsteförfrågningar. I många fall är det mindre ändringar (till exempel begäran om att ändra ett lösenord).
Teknisk ledning:
Denna funktion erbjuder teknisk expertis och support för hanteringen av IT-infrastrukturen.
Applikationshantering:
Application Management är en tjänst som ansvarar för att hantera applikationer under hela deras livscykel.
IT-serviceverksamhet:
Målet är att upprätthålla information om konfigurationsartiklar som behövs för att leverera en IT-tjänst, inklusive deras relationer.
Kontinuerlig serviceförbättring:
Det ser till att IT-tjänster kan återhämta sig och fortsätta från en tjänstincident. Det hjälper till att genomföra enklare analyser för att prioritera affärsåterhämtning.
ITIL v2. Mot. ITIL v3
Här är de stora skillnaderna mellan ITIL v2. Och ITIL v3.
| ITIL v2 | ITIL v3 |
| Det är centrerat kring produkten, processen och människorna. | Det är centrerat kring en produkt, process, människor och partners. |
| Versionen ger ett processorienterat tillvägagångssätt | Versionen ger livscykelbaserad strategi. |
| I v2 av ITIL är säkerhetshantering en del av utvärderingen. | I v3 är säkerhetshantering en helt separat process. |
| Fokuserar på tjänstedesign och servicestrategi | Lika uppmärksamhet åt alla ITIL-processer |
| Har 10 processer och 2 funktioner. | Har 26 processer och 4 funktioner. |
Fördelar med ITIL
Här är fördelar / fördelar med att använda ITIL-tjänster
- Öka kundnöjdheten
- Förbättra tillgängligheten för tjänster
- Finanshantering
- Låter dig förbättra beslutsprocessen
- Hjälper dig att kontrollera infrastrukturtjänster
- Hjälper till att skapa en tydlig struktur för en organisation
Tillämpning av ITIL
Här är viktiga områden där ITIL fungerar effektivt
- IT och affärsstrategisk planering
- Genomföra kontinuerlig förbättring
- Skaffa och behålla rätt resurser och kompetensuppsättningar
- Minska totalkostnaden och den totala ägandekostnaden
- Demonstrera affärsvärde för IT
- Hjälper dig att mäta IT-organisationens effektivitet och effektivitet
Sammanfattning:
- ITIL-definition: ITIL är en uppsättning väldefinierade riktlinjer som hjälper programvarupersonal att leverera de bästa IT-tjänsterna.
- ITIL: s fullständiga form är Information Technology Infrastructure Library.
- ITIL-ramverket hjälper till att förbättra framgångar för projektleverans och hantera ständiga affärs- och IT-förändringar.
- ITIL publicerades först 1990 och efter modifiering publicerades det 1995
- ITIL är ett sätt att leverera en jämn kvalitet.
- Kom ihåg att ITIL inte är en komplett ritning, utan bara tegelstenar och material som du kan bygga din egen byggnad från, beroende på dina affärsbehov.
- Viktiga ITIL-steg är 1) Tjänstestrategi 2) Tjänstedesign 3) Serviceövergång 3) Serviceverksamhet 4) Kontinuerlig förbättring av tjänster
- ITIL v2 är centrerad kring produkten, processen och människorna medan ITIL v3 är centrerad kring en produkt, process, människor och partners.
- ITIL-tjänster gör att du kan förbättra beslutsprocessen
- ITIL-tjänster används för att genomföra ständiga förbättringar i organisationen
